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kb体育在线登录:中国快递满足度出炉,2家物流公司排名倒数,速度慢投诉率高

发布时间:2021-11-17 浏览:108次
本文摘要:近年来,中国快递业务规模连续增长。就算是在受疫情笼罩的2020年,全球快递服务企业业务量依然同比大增31.2%,至833.6亿件。在快递行业快速生长的同时,也应该狠抓快速服务质量,杜绝丢件、毁件、违规收费等问题的发生。 1月14日,国家邮政局宣布2020年快递服务满足度观察效果,对2019年中国快递业务量、规模排名前十的企业,举行了满足度观察。在快递企业总体满足度排名中,顺丰、京东、邮政拿下前三 ,而天天快递与德邦快递,则排名倒数。

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近年来,中国快递业务规模连续增长。就算是在受疫情笼罩的2020年,全球快递服务企业业务量依然同比大增31.2%,至833.6亿件。在快递行业快速生长的同时,也应该狠抓快速服务质量,杜绝丢件、毁件、违规收费等问题的发生。

1月14日,国家邮政局宣布2020年快递服务满足度观察效果,对2019年中国快递业务量、规模排名前十的企业,举行了满足度观察。在快递企业总体满足度排名中,顺丰、京东、邮政拿下前三 ,而天天快递与德邦快递,则排名倒数。在同时宣布的全程时限与72小时准时率排名中,二者同样垫底。天天快递:倒数第二在百度上搜索“天天快递”,最先映入眼帘的都是种种负面新闻,如,快递被撕毁、快递无人配送、员工擅自偷走快递等等,无一不令人火气上涌。

可以看出,天天快递的服务简直十分糟糕。在国家邮政局宣布的,2020年11月快递企业申诉情况中,天天快递申诉率为5.05,远高于2.04的平均申诉率。

天天快递建立于1994年,是中国老牌快递之一,曾是中国快递第一巨头。但随着四通一达的崛起,天天快递逐渐衰弱,陷入连续亏损的泥潭。2010年,天天快递被卖给申通;2017年,又被卖给苏宁。

可是,多年来天天快递的亏损状况一直没有好转,反而愈演愈烈。天天甚至将苏宁物流扭盈为亏。2019年,天天快递净亏损高达17.86亿元。

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而天天快递之所以如此,与服务质量低下、羁系不严、加盟商乱七八糟有着重要关系。德邦快递:倒数第一在2020年11月的快递企业申诉率排名中,德邦快递申诉率也颇高,为5.16。日前,经济学者马光远便在微博上吐槽德邦快递。他表现,快递员给他送快递时大呼大叫,当听闻马光远要投诉他之后,更是将快递拿走。

马光远在向德邦投诉后,快递还是至今未找回。马光远一事并不是个例,网络上关于德邦快递的吐槽声同样不停于耳。客服态度差、暴利分拣、赔偿问题等,都是德邦快递被诟病的几点。虽然相较于天天快递,德邦快递的业绩要好许多。

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2020年前三季度,德邦实现净利润2.96亿元,同比增长165.82%。可是,德邦快递若是一直不提升服务质量,那么将重蹈天天快递的覆辙。

文/BU 审核/子扬 校正/知秋。


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